Politique de remboursement

Chez Patounet, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité et adaptée aux besoins des animaux de compagnie. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de droits précis et d’une politique commerciale claire pour effectuer un retour.

1. Droit légal de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes consommateur et résidez dans l’Espace économique européen, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous notifier votre décision avant expiration du délai, puis retourner les produits dans les 14 jours suivant cette notification.
• Votre demande peut être formulée par email à contact@patounet.com ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou après réception d’une preuve d’expédition.

Veuillez noter que vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des produits résultant de manipulations excessives.

 

2. Politique commerciale de retour volontaire

En plus du droit légal, nous proposons une politique commerciale avantageuse à l’ensemble de nos clients (y compris hors Union européenne) :

Vous pouvez retourner un produit jusqu’à 30 jours après réception, même sans motif, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être propre, intact, non utilisé et en parfait état.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
• La demande de retour doit être validée par notre service client préalablement.

 

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@patounet.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
2. Après validation, nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
3. Préparez et expédiez soigneusement le produit selon les instructions fournies.
4. À réception, nous vérifierons l’état du produit avant de valider le remboursement.

 

4. Frais de retour

• Les frais de retour peuvent être pris en charge par Patounet uniquement lorsqu’une offre commerciale en cours le prévoit explicitement (par exemple « retours gratuits » indiqué au moment de votre achat).
• En l’absence d’une telle offre, les frais de retour restent à la charge du client.

Cette règle s’applique pour tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence.

 

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou non-conformité, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
• Produits qui, pour des raisons de protection sanitaire ou de santé animale, ne peuvent être renvoyés dès lors qu’ils ont été utilisés ou déballés (exemple : accessoires d’hygiène animale ouverts ou déjà en contact direct avec l’animal).
• Produits susceptibles de se détériorer rapidement.

 

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos à l’appui.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour et les frais de livraison initiaux, si applicable.

 

7. Remboursement

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et validation des produits retournés.
• En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais initiaux de livraison ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est annulée dans le cadre du droit légal de rétractation.
• Une compensation pour perte de valeur pourra être déduite si le produit retourné a été utilisé ou détérioré.

 

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

contact@patounet.com