Politique d'expédition
Chez Patounet, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable, rapide et transparente de vos commandes d’accessoires et produits pour animaux de compagnie.
1. Options de livraison
Nous proposons une livraison standard à domicile, adaptée à la majorité des adresses. Le mode de livraison applicable est affiché lors du passage de la commande, en fonction du pays de destination.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvrable suivant.
3. Délais estimés de livraison
France métropolitaine : 3 à 9 jours ouvrés après expédition.
Autres pays : Les délais varient selon la destination et sont précisés lors de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions météorologiques…).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et indiqués avant validation du paiement. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 30 €.
Des offres commerciales peuvent également prévoir la livraison gratuite : ces conditions seront clairement mentionnées sur le site ou dans nos communications promotionnelles.
5. Suivi des commandes
Dès expédition, vous recevrez un email de confirmation incluant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Il vous appartient de fournir une adresse exacte et complète au moment de la commande. Patounet ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète.
Si le colis est retourné à notre entrepôt, vous pourrez choisir :
- Une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer)
- Un remboursement des produits commandés (hors frais de livraison initiaux)
7. Retards, colis non livrés ou perdus
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. La date réelle de livraison peut néanmoins varier selon des facteurs externes indépendants de notre contrôle.
En cas de retard significatif ou d’absence de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@patounet.com.
En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous procéderons, selon votre choix, à une réexpédition ou à un remboursement complet.
8. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en fournissant des photos. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
9. Zones de livraison
Certaines zones ou adresses peuvent ne pas être éligibles à la livraison (par exemple, zones soumises à des restrictions, bases militaires). Cette information sera précisée avant validation de la commande si nécessaire.
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
contact@patounet.com